Публичное акционерное общество “Укртелеком” сообщило о начале создания комплексной системы для управления взаимоотношениями и расчетами с клиентами. В течение ближайших 2,5 лет оператор внедрит новые системы CRM и биллинга, генеральным партнером проекта выступит компания Terrasoft.
Таким образом Укртелеком собирается консолидировать все данные и операции с клиентами, в том числе и проведение взаиморасчетов в единой информационном среде “CRM + биллинг”. В результате модернизации работники Укртелекома во всех регионах Украины получат доступ к единой и актуальной информации по сервисной поддержке клиентов. В целом в системе будут работать более 10000 специалистов оператора.
Выбор компаний-партнеров по реализации проекта проходил на тендерной основе в два этапа. В результате Укртелеком будет внедрять биллинговое решение компании “Новые системы”, а также СRM-платформу bpm’online компании Terrasoft.
“Внедрение современной CRM-системы позволит оператору индивидуально подходить к обслуживанию каждого потребителя. Например, предлагать именно ту услугу, которая клиенту может быть актуальной, учитывая историю его взаимодействия с компанией, – подчеркивает Анатолий Вовнюк, ИТ-директор Укртелекома. – Кроме этого, клиент сможет самостоятельно в своем личном кабинете заказать новые сервисы и услуги, оплатить и получить ответы на возможные вопросы”.
Напомним, что “Укртелеком” является крупнейшим оператором фиксированной связи в Украине, одним из лидеров сегмента Интернет-провайдеров, а также учредителем и участником мобильного 3G-оператора “ТриМоб”. Недавно Укртелеком начал стратегическую модернизацию своей телекоммуникационной сети, что позволит предоставлять абонентам доступ в интернет на скорости 50 Мбит с по технологии VDSL и до 1 Гбит/с – при FTTH/GPON. С 2013 года мажоритарным акционером ОАО “Укртелеком” являются Группа СКМ Рината Ахметова. (Укртелеком/NovostIT)