Накануне новогодних и рождественских праздников “Киевстар” улучшил сервисы поддержки своих абонентов, находящихся в роуминге. Теперь все абоненты “Киевстар” могут воспользоваться услугой “Справка в роуминге”, чтобы заказать обратный звонок от оператора контакт-центра. Для абонентов, находящихся в роуминге, “Киевстар” организовал приоритетное обслуживание – соединение с оператором будет происходить без прослушивания голосового меню.
Заказать обратный звонок от эксперта контакт-центра “Киевстар” можно, воспользовавшись USSD-запросом *105*466#. Стоимость минуты разговора с экспертом справочной службы составляет 5 грн. для абонентов, которые находятся не в Украине. Клиент, находясь за рубежом, может и самостоятельно позвонить на номер +38 (067) 46-60-466 со своего мобильного или из отеля, чтобы пообщаться с оператором. В таком случае ему не придется слушать длинное голосовое меню – соединение произойдет сразу. Благодаря улучшению обслуживания количество обращений абонентов, находящихся в роуминге, выросло в 6 раз за последние 2 месяца.
Кроме того, для поддержки абонентов в роуминге “Киевстар” разработал отдельную веб-страницу kyivstar.ua/106, которая содержит информацию по решению основных вопросов в роуминге: как пополнить счет, как зарегистрироваться в сети, позвонить или отправить СМС и тому подобное. На странице есть ссылка на онлайн-чат для быстрого соединения с оператором справочной службы “Киевстар”. “Киевстар” также рекомендует абонентам, которые планируют путешествие за границу, подключать услугу “Свободный роуминг” для сокращения расходов на мобильную связь. (Киевстар/NovostIT)