Компания “Инком” построила для “Юнисон банка” контакт-центр на базе системы Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 9.х. Среди предоставляемых сервисов: обработка входящих вызовов, распределение звонков между операторами, обработка исходящих вызовов – как операторами, так и автоматический обзвон с озвучиванием задолженности по кредиту в трех валютах.
Также новый контакт-центр позволяет банку вести отчетность по работе и использовать динамические сервисы самообслуживания – озвучивание курса валют, драгоценных металлов, остатков на счетах, сумм задолженности и другой информации. Проект был реализован за 4 месяца и вовремя запущен в эксплуатацию. Особенностью проекта является то, что он реализован на двух типах оборудования, что стало возможным лишь в последней версии решения Cisco, – физическом (использовалось имеющееся оборудование банка) и виртуальном. (Инком/NovostIT)