Google вводит новую услугу в Google AdWords – “скриншеринг” или “доступ к экрану” – это более интерактивный метод общения с командой Google AdWords с помощью технологии Hangout, передает пресс-служба Google. Теперь при каждом телефонном обращении специалисты Google могут запросить разрешение на доступ к экрану пользователя для более быстрого и простого решения вопросов по AdWords. Пользователь сам выбирает экран, к которому следует предоставить доступ (т.е. без предоставления конфиденциальной информации). “Общий доступ к экрану” позволяет специалистам видеть действия пользовательского аккаунта, но доступа к компьютеру пользователя сотрудники Google не получают.
“Эта опция дает нам возможность понять, какие трудности возникают у пользователя при работе с учетной записью и в режиме реального времени не только объяснить, как их решить, но и подтвердить правильно ли пользователь это делает. Во время разговора пользователь может попробовать перейти к расширенным кампаниям, изменить тип соответствия ключевых слов, подключить ремаркетинг или просто создать новое объявление – и мы сразу же сможем подсказать пользователю, в правильном ли направлении он движется. К тому же пользователь самостоятельно сможет нам показать, какие дополнительные настройки и опции его интересуют”, – поясняет в официальном блоге Google “Украина “Алиса Юрченко, специалист по политике Google AdWords.
Чтобы испытать “Скриншеринг” и убедиться, что эта функция бесперебойно будет работать в следующий раз, когда пользователю нужна помощь специалиста Google – необходимо установить плагин Google для голосового и видео чата перед следующим обращением.
Для того, чтобы подключить новую услугу “Скриншеринг” необходимо:
1) Принять запрос на доступ к экрану, нажав кнопку “Принять”
2) В новом окне браузера, появится с вопросом о том, хочет ли пользователь предоставить специалисту Google доступ к экрану, необходимо нажать кнопку “Показать экран”, чтобы выбрать экран для показа
3) Выбрать экран, который следует показать специалисту (по умолчанию это рабочий стол) и нажать кнопку “Начать доступ к экрану”;
4) После завершения разговора, нажать – “Прекратить показ экрана”.
“Скриншеринг” работает в рамках международной иницитиавы Google, поэтому и украинские пользователи получат поддержку в рамках глобальной инициативы. (Google/NovostIT)