Международная мониторинговая система Socialbakers охарактеризовала “Киевстар” как “Socially Devoted Brand” по итогам 3 квартала 2013 г. Компания получила признание благодаря стабильному поддержанию диалога с пользователями Facebook в Украине. Согласно данным международной мониторинговой системы Socialbakers, “Киевстар” регулярно занимает лидирующие места в рейтинге “Socially Devoted Facebook Brands” по Украине. По итогам 3 квартала текущего года компания получила титул “Socially Devoted Brand” как наиболее “общительный” украинский бренд в Facebook.
Рейтинг “Socially Devoted Facebook Brands” составляется на основе количества ответов на комментарии и вопросы, оставляемых пользователями в официальных сообществах компаний. Показатель “Response Rate” (“Частота ответов”) “Киевстар” в 3 квартале составил 96%. Это на 19 процентных пунктов выше общемирового показателя телеком-отрасли, который составляет 77%.
“Мы очень рады, что нашу работу отметила международная мониторинговая компания Socialbakers, – комментирует Юлия Савченко, ведущий специалист по связям с общественностью, SMM менеджер “Киевстар”. – Присутствие бренда в Facebook предполагает общение с участниками сообществ “Киевстар” 24х7х365, но это не всегда возможно. Задача состоит в том, чтобы все, кто обращается с вопросом на нашу страничку, получали ответ и оставались довольными. Как правило, после обращения на страницу “Киевстар” пользователи остаются с нами, в результате чего наше сообщество за 2013 г. выросло больше, чем в 2 раза: с 30 тыс. до 65 тыс. на текущий момент”.
Сообщество “Киевстар” насчитывает более 157 тыс. пользователей в самых популярных социальных сетях – Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube. Ежемесячно сотрудники “Киевстар”, которые ведут официальные страницы компании в социальных сетях, обрабатывают более 1000 обращений. Facebook-страница “Киевстар” регулярно получает признание отраслевых экспертов. Так, в марте 2013 г. в рамках проекта “Всеукраинский Форум “Дни Интернет-Маркетинга” “Киевстар” получил премию “ИВИН” в номинации “Провайдер услуг”. А по итогам периода с октября 2012 года по сентябрь 2013 г Socialbakers признала Facebook-сообщество “Киевстар” лучшей страницей, которая вовлекает аудиторию в диалог.
Страницы материнского бренда “Киевстар” в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube рассказывают о новостях компании и отрасли. Здесь можно задавать вопросы, касающиеся введения новых тарифных планов, изменений, обслуживания и прочие. Страница “Домашний интернет Киевстар” позволяет через специально разработанное приложение обратиться в службу поддержки по вопросам, связанным с работой услуги. “Киевстар. Мобильное здоровье” – отдельная площадка, созданная для украинцев, которые заботятся о своем здоровье. Здесь присутствует информация о продуктах одноименного социального проекта и видеоконтент с советами врачей ведущих клиник Украины. (Киевстар/NovostIT)
