Пару дней назад весь интернет узнал о ситуации, сложившейся между владельцем готовой системы жидкостного охлаждения от NZXT и самой компанией. Напомним: у пользователя протекла СЖО серии Kraken на материнскую плату и дорогостоящую видеокарту ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090, а по его словам, компания старается избежать справедливых выплат.
После его крупной публикации «всех» подробностей с фотографиями и перепиской с представителями NZXT компания решила не отмалчиваться и обратилась к железному сообществу с заявлением о том, что пользователь совсем забыл упомянуть крайне важные детали: NZXT сделала пять встречных предложений по урегулированию спора, среди которых была совершенно новая видеокарта, причём эта же модель, а также выплата в размере $4378 — именно столько стоила эта модель 27 февраля, когда было выдвинуто предложение по компенсации.
«Пострадавший», в свою очередь, заявлял, что NZXT хотела вернуть только средства по чеку, а также не хотела отдавать видеокарту после исследования повреждений от протечки жидкости. На деле компания старалась урегулировать проблему и деньгами, и даже видеокартой, причём с гораздо большей ценой по сравнению с чеком. Помимо этого, представители компании были не против заменить материнскую плату, но пользователь сам отказался от этого. В общем, теперь в этой истории стало ещё больше вопросов, ведь покупатель исключительно с негативной позиции отзывается о действиях NZXT, при этом сама компания публикует абсолютно противоположное заявление.
«Цифра в $2855 — это не то, что предлагала NZXT. Это была первоначальная цена покупки, и это число появилось в раннем электронном письме, которое было исправлено в тот же день до $4161, отражая текущую рыночную стоимость. Сообщения клиента не включают эту коррекцию.
NZXT сделала пять отдельных компенсационных предложений, в том числе совершенно новую ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090, купленную в рознице, и расчёт наличных средств по текущей рыночной стоимости. 27 февраля NZXT приняла встречное предложение клиента в размере $4378. Затем он добавил новые условия и не подписал соглашение.
Заказчик получил свою видеокарту ещё 6 марта после официального отказа во всех вариантах урегулирования. 10 марта, четыре дня спустя, он попытался возобновить иск, запросив $4807.
Когда NZXT занимается выплатой компенсации, она сохраняет повреждённое оборудование. Повреждённые жидкостью компоненты представляют собой риск электрического удара, и такой подход не позволяет оборудованию повторно использоваться или появиться на вторичном рынке. Это стандартная практика.
О больших задержках: шестимесячный срок был существенно продлён из-за того, что клиент сначала не предоставил действительное доказательство покупки, для получения которого ушло около двух месяцев, и дополнительной месячной задержкой в представлении фотографий повреждённых компонентов после того, как его попросили сделать их.
О материнской плате: NZXT согласилась на гарантийное обслуживание материнской платы заказчика 23 декабря 2025 года. Он отказался её прислать».
