Исследование аналитической компании Foresee демонстрирует, что удовлетворенность пользователей поисковой системой Google и другими за последнее время значительно упала. По мнению аналитиков фирмы, “избыточный рост рекламы” во всех интернет-сервисах, но особенно в поисковых системах, “ухудшает пользовательский опыт”.
Категория e-business (порталы, поисковые системы, социальные медиа , а также новостные и информационные сайты) потеряли 3.9% и оцениваются в 71.3 балла по 100-балльной шкале удовлетворенности пользователей ACSI. 22% опрошенных пользователей поисковых систем назвали рекламу наименее привлекательным элементом сайтов. По степени удовлетворенности пользователей сайты данной категории имеют наиболее низкие рейтинги за все десятилетие. Как написал в комментарии к исследованию Ларри Фрид (Larry Freed), президент и СЕО ForeSee: “Реклама – неизбежное зло электронной коммерции. Большинство организаций начинали свою работу как бесплатный сервисы для привлечения клиентов и наращивания доли рынка, однако со временем им необходимо найти свой способ монетизации бизнеса. К сожалению, пользователи считают рост количества рекламы фактором, ухудшающим их опыт использования сервиса”.
Несмотря на то, что удовлетворенность социальными сетями также упала, основное падение рейтингов связывают с поисковыми системами и порталами, которые составляют основную часть категории. Поисковые системы потеряли 3.8% своей привлекательности и оцениваются пользователями в 76 баллов из 100, это наиболее низкий показатель с 2007 года. Рейтинг Google в этой системе упал на 6% до 77 баллов, Bing и Yahoo – на 6% и 3% соответственно. Социальные сети также утратили симпатии пользователей, рейтинг категории упал на 1.4% до 68 баллов.
“Фактор информационного шума может отвлекать от интенсивного использования Facebook и Twitter. Ни один из них не курируется и не редактируется, поэтому пользователям приходится пробираться через рекламу, баннеры и нерелевантные посты для поиска нужных знакомств и интересных обсуждений, – комментирует новость Эрик Фейнберг (Eric Feinberg), старший директор мобильного направления Foresee. – Wikipedia, как сайт, которым управляют, не сталкивается с этой проблемой”. Упомянутая Wikipedia является лидером рейтинга категории “социальные медиа” с 72 баллами. (Новости/NovostIT)